Digital customership

Vi utvecklar lättanvända, digitala tjänster för slutanvändare. Våra lösningar möjliggör smidiga samarbeten mellan olika tjänstekanaler som digitala tjänster, hantering av kundkontakter, personlig kundservice och försäljning. Vi ökar synergieffekterna mellan olika kundsegment och driver på produktifierings- och realiseringsprocesserna för digitala tjänsteinnovationer.

Vår lösning är en situationsorienterad utformning av digitala tjänster. Lösningen används för att styra kundkontakter sömlöst till olika tjänstekanaler, utan avbrott i servicesituationen. Det uppnår vi genom att identifiera centrala servicesituationer i förväg, samt genom att koncentrera oss på hur sådana situationer ska hanteras redan i utformningen.

Ett effektivt kundhanteringssystem behandlar, prioriterar och vidarebefordrar en kundförfrågan till rätt person i företaget omedelbart. Genom systemet får den anställde tillgång till kundhistorik, så att servicesituationen inte behöver börja om från noll varje gång. På så sätt kan man snabbt hitta en lösning till kundens behov.

Huvuderbjudanden

Digital kundinteraktion

Det finns ett gammalt välkänt uttryck som lyder ”Pengar får världen att snurra” eller ”Money makes the world go around”. Numera kan vi istället säga att det är ”Kunden som får företaget att snurra”. Det ger er en bra bild av den situation som företag idag befinner sig i.

Digitaliserade självbetjäningstjänster

Vi utvecklar självbetjäningstjänster som gör att våra kunder kan bygga nära digitala kundrelationer genom att skapa överlägsna användarupplevelser. Och tjänster som förbättrar effektiviteten för våra kunder genom att öka användningen av självbetjäning när det gäller affärstransaktioner.

Hantering av företagsinformation

Enterprise Content Management (ECM) omfattar hantering och bearbetning av alla typer av innehåll som ett företag skapar och använder.



Ändrad: 2009-09-14   Skriv ut sidan