Tack vare tjänsten kan klienterna påverka sina tidsbeställningar när som helst, oberoende av tid och plats och utan att behöva köa. Den första mottagningstiden bokas alltjämt per telefon. ”Lösningen förbinder klienterna till behandlingen, minskar antalet mottagningstider som inte annullerats och gör att tiderna kan användas så effektivt som möjligt”, berättar Salomäki.

I Tammerfors stod man inför samma utmaning som tandvården överlag. Telefoncentralerna stockades och klienterna hade svårt att nå den centraliserade tidsbeställningen per telefon. Därför ville man ta i bruk en tjänst som minskar telefonköerna och som ger kunderna bättre möjligheter att sköta sina ärenden.

Klienterna loggar in i tjänsten med sina nätbankskoder. I Tammerfors går tidsbeställningsuppgifterna automatiskt direkt till patientdatasystemet. ”Vi ville ha en integrerade elektronisk lösning. Nu uppdateras tidsbeställningarna direkt i Effica i realtid”, berättar Ari Andreasson, som leder projektet för elektronisk ärendehantering vid Tammerfors stad.

Enligt Terhi Salomäki har erfarenheterna av servicen varit positiva. ”Enkäten och responsen tyder på att både personalen och kunderna har tyckt om den elektroniska tjänsten. Den är till nytta både för oss anställda och invånarna. För invånarna är det nu lättare att sköta om sina ärenden. Antalet samtal har minskat och den centraliserade tidsbeställningen kan nu bättre koncentrera sig på de kunder som inte kan eller vill beställa tid via webben”, berättar Salomäki.

Till en början var tandvårdspersonalen rädd för att förlora kontrollen över sitt eget arbete, då kunderna fick beställa tid själva. ”Erfarenheterna har dock visat att så inte har skett. I tjänsten kan man definiera för hurdana behandlingar en tid kan bokas", berättar Salomäki.

Enligt Andreasson var det rätt lösning att ta i bruk systemet på samma gång vid alla mottagningar. Avsikten är att utvidga tjänsten våren 2008. ”I fortsättningen kan kunderna beställa den första tiden till tandhygienisten för en utvärdering av vårdbehovet. Klienten ser de lediga tiderna i tjänsten och kan bland dem välja den som passar henne/honom bäst. I planerna finns också att föräldrarna i fortsättningen skall kunna sköta sina barns ärenden via tjänsten. Det har man önskat i den respons vi fått på systemet”, berättar Andreasson.

För ytterligare information, kontakta:
Jukka Kirjavainen, tfn +358 40 578 8974
Jari Toivo, tfn +358 40 568 8538

E-post: fornamn.efternamn@tietoenator.com